Support

Allgemeine Hinweise zum Support

Wenn es um die Benutzung der Oberfläche geht, benutzen Sie bitte zunächst die umfangreiche programminterne Hilfe. Wenn das nicht zum Ziel führt, wenden Sie sich bitte an die Hotline, vorteilhaft per Email an waspi@hydroconsult.net. Bei Fragen zu einem konkreten Projekt senden Sie uns bitte eine Email mit den Projektdateien *.wsp und *.sf als Anhang. So können wir Ihnen schneller und effizienter helfen.

Sie können als Waspi-Kunde auch professionelle Hilfe bei der Lösung von allen hydraulischen Problemen in Anspruch nehmen. Sind die Fragen ohne größeren Zeitaufwand kurz zu beantworten, so ist dies kostenlos (siehe auch Wartungsvertrag / Consulting).

Wir testen unsere Programme ständig im praktischen Einsatz. Trotzdem ist kein Programm vollkommen. Programm-Bug’s melden Sie bitte umgehend an die Hotline. Schließen Sie bitte ungedingt Ihre Projektdateien (*.wsp und *.sf) an die Email an, mit einer genauen Beschreibung des Fehlers. Sollte tatsächlich ein Programmfehler vorliegen, erhalten Sie umgehend eine kostenlose, korrigierte Programmversion.

 

Wartungsvertrag – optional

Auf die Behebung von Programmfehlern besteht uneingeschränkte Gewährleistung. Ein Wartungsvertrag ist nicht zwingend erforderlich. Kurze Hotline-Auskünfte zur Oberfläche sind kostenlos. Das Recht für Updates ist auch ohne Wartungsvertrag gegeben, jedoch sind diese Updates teurer, abhängig vom Umfang der Änderungen.

Die Benutzung der Hotline ist dann kostenpflichtig, wenn es sich um die Lösung von hydraulischen Problemen bei konkreten Projekten handelt (Consulting). Sie senden uns am besten Ihre Projektdateien einschließlich Fragen per Email. Wir überprüfen die Dateien und senden diese korrigiert bzw. ergänzt samt Erklärungen an Sie zurück. Es ist natürlich auch die Überprüfung/Kontrolle kompletter fertiggestellter Projekte möglich. Für diese Consultingtätigkeit wird ein Honorar von derzeit Euro 80,00 / Stunde in Rechnung gestellt.

Mit einem Wartungsvertrag-1 für Euro 25,00 / Monat haben Sie das Recht auf 1 kostenlose Update-CD/Jahr. Mit einem Wartungsvertrag-2 für Euro 50,00 / Monat haben Sie das Recht auf Zusendung von Gratis-Updates per Email bei jeder Neuerung und max. 1 Stunde Consulting/Monat im Rahmen Ihrer Programmanwendung.